Als ondernemer in de dierenbranche heb je een belangrijke keuze gemaakt: je gaat jouw passie en kennis omzetten in een bedrijf. Deze beslissing kan voortkomen uit een diepgewortelde liefde voor dieren, een specifieke opleiding, of een persoonlijke ervaring die je inspireerde om te ondernemen. Misschien ben je begonnen met het aanbieden van één specifieke dienst, omdat dit jouw expertisegebied is. Maar heb je je ooit afgevraagd of dit echt de beste strategie is?
Het is namelijk zo dat klanten vaak niet dezelfde redenering volgen als jij. Ze zien jouw bedrijf niet direct als de ultieme oplossing voor hun probleem, en ze bellen je niet zomaar op het moment dat ze jouw naam horen. Klanten ondernemen een unieke, individuele reis voordat ze beslissen om jouw dienst of product af te nemen. Dit proces, ook wel bekend als de klantreis, biedt een belangrijk inzicht voor ondernemers: het is cruciaal om op het juiste moment zichtbaar te zijn in deze reis. Dit kan worden bereikt door het aanbieden van diverse diensten of een combinatie van diensten en producten.
De klantreis: meer dan alleen een contactmoment
De klantreis is geen simpele opeenvolging van gebeurtenissen die leidt tot contact met jou als ondernemer. Het is veel meer dan dat. Deze reis is een dynamisch proces waarbij de klant verschillende fases doorloopt, variërend van bewustwording van hun behoeften tot het daadwerkelijk maken van een aankoopbeslissing. Afhankelijk van de complexiteit van het probleem en de specifieke situatie van de klant, kan deze reis variëren in duur en intensiteit.
Stel je bijvoorbeeld voor dat je online aan het surfen bent en je oog valt op een advertentie voor tandpasta. Je realiseert je dat je nog maar één tube over hebt, dus je besluit om nieuwe tandpasta te kopen. Dit is een voorbeeld van een korte klantreis, waarbij de behoefte al duidelijk aanwezig was en de beslissing snel werd genomen. Maar wat als jouw klanten een langere reis afleggen? Wat als ze nog niet precies weten wat ze nodig hebben, of als ze twijfelen over welke oplossing het beste is?
Het begrijpen van de reis van jouw klanten
Het is essentieel om te begrijpen hoe jouw klanten de weg naar jouw bedrijf hebben gevonden. Vraag het hen eens: hoe hebben ze jou ontdekt? Misschien waren ze al een tijdje op zoek naar een oplossing en kwamen ze jou meerdere keren tegen voordat ze uiteindelijk besloten om contact met je op te nemen. In de huidige tijd, waarin sociale media een grote rol spelen, zijn er vaak meerdere contactmomenten nodig voordat een klant daadwerkelijk overgaat tot actie.
Gemiddeld heeft een klant tegenwoordig ongeveer 14 contactmomenten nodig voordat ze besluiten om de telefoon op te pakken en met jou in gesprek te gaan. Dit kan variëren van het zien van een social media post, het lezen van een blog, tot het bekijken van een video of het ontvangen van een nieuwsbrief. Dit is een belangrijk gegeven voor ondernemers: het betekent dat je consistent zichtbaar moet zijn en waarde moet bieden op verschillende manieren en momenten tijdens de klantreis.
Elke klantreis is uniek en boeiend om te verkennen
Wat klantreizen zo interessant maakt, is dat geen twee reizen hetzelfde zijn. Elke klant heeft zijn eigen pad dat ze volgen, afhankelijk van hun behoeften, verwachtingen, en het stadium waarin ze zich bevinden. Dit maakt het uitdagend voor bedrijven om op het juiste moment de juiste boodschap over te brengen. Het begrijpen van deze unieke klantreizen is essentieel voor succes. Door inzicht te krijgen in de verschillende fases van de klantreis, kun je beter inspelen op de behoeften en verwachtingen van je klanten.
Dit vraagt om creativiteit en flexibiliteit van jouw kant als ondernemer. Je moet niet alleen in staat zijn om te anticiperen op de behoeften van je klanten, maar je moet ze ook verrassen met innovatieve oplossingen. Dit betekent dat je voortdurend moet blijven leren en je aanpak moet aanpassen aan de veranderende wensen van je klanten.
Waarom meerdere diensten en producten aanbieden?
Je hebt vast wel eens gehoord van het gezegde “het is altijd goed om meerdere ijzers in het vuur te hebben”. Dit geldt ook voor het aanbieden van verschillende producten of diensten tijdens de klantreis. Waarom? Omdat je hiermee inspeelt op de diverse behoeften van je klanten op verschillende momenten. Een potentiële klant wil eerst een idee krijgen van wie jij bent en wat je te bieden hebt, voordat ze zich committeren aan jouw bedrijf.
Dit kan beginnen met een eenvoudige stap, zoals het volgen van jouw bedrijf op sociale media of het afnemen van een gratis kennismakingsgesprek. Maar klanten willen vaak meer dan alleen een oppervlakkige kennismaking. Ze willen zeker weten dat ze met een betrouwbaar bedrijf te maken hebben voordat ze een grotere investering doen in jouw diensten of producten. Door hen een gratis proefproduct of dienst aan te bieden, geef je ze een voorproefje van jouw expertise en kwaliteit. Dit helpt hen om vertrouwen op te bouwen en de drempel om met jou in zee te gaan te verlagen.
Klantenbinding door diversiteit in je aanbod
Het uiteindelijke doel is natuurlijk dat je klant jouw premium dienst of product afneemt, hetgeen de hoogste waarde heeft in jouw aanbod. Maar om daar te komen, moet je hun vertrouwen stap voor stap opbouwen. Je begint met een gratis aanbod, waarmee de klant kennis kan maken met jouw expertise. Vervolgens bied je een betaalbaar product of dienst aan dat naadloos aansluit op het gratis aanbod. Dit helpt om de klant verder in de richting van jouw premium aanbod te begeleiden.
Het is wetenschappelijk bewezen dat je ongeveer 2 à 3 “ja’s” nodig hebt voordat een klant instemt met je definitieve aanbod. Dit betekent dat er tussen het gratis product en het uiteindelijke aanbod nog een ander product of dienst moet zijn die de klant verder helpt in hun reis. Dit kan bijvoorbeeld een betaalbare online training, een e-book of een fysieke workshop zijn. Heb jij nog geen idee hoe de klantreis eruit ziet of hoe je meerdere producten of diensten kan aanbieden? Plan dan snel een afspraak in via https://www.happybusinessstarter.nl/contact
Niet geschikt voor elke klant, maar wel voor veel
Vanwege de unieke klantreizen van elke klant, zal je merken dat niet alle mensen die het gratis product hebben ontvangen, ook het tweede goedkopere product of dienst zullen afnemen. Dit is een wijdverbreid fenomeen onder ondernemers. Het is daarom belangrijk om ervoor te zorgen dat voldoende klanten het uiteindelijke product of dienst afnemen. Dit kun je bereiken door een goed doordachte opbouw van verschillende producten en diensten.
Stel je voor dat je een piramide hebt. Bovenaan staan de klanten die jouw premium product afnemen. Niet elke klant zal deze top van de piramide bereiken, maar dat is oké. Het doel is om genoeg klanten door de lagen van de piramide te leiden, van het gratis product naar het betaalbare aanbod, en uiteindelijk naar het premium aanbod.
Een persoonlijk voorbeeld: mijn eigen reis als ondernemer
Toen ik begon met het aanbieden van Zeeuws Paardengedrag, bood ik aanvankelijk slechts één dienst aan: de training van zowel ruiters als paarden met gedragsproblemen. Dit was mijn expertise, en ik was ervan overtuigd dat dit genoeg was om mijn bedrijf op te bouwen. Echter, na verloop van tijd realiseerde ik me dat ik meer kon bieden. Ik begon met het ontwikkelen van een scala aan producten en aanvullende diensten.
Klanten zijn nu altijd welkom om mij te bellen voor een gratis kennismakingsgesprek. Bovendien bied ik e-books aan op mijn website en heb ik de mogelijkheid gecreëerd voor klanten om online trainingen te volgen via video of telefoon. Dit heeft niet alleen geleid tot een stabielere inkomstenstroom, maar ook tot meer tevreden klanten die zich ondersteund voelen in hun traject met hun dieren.
Het belang van community en continue educatie
Bij Happy Business Starter hebben we een structuur opgezet die jou als ondernemer in de dierenbranche helpt om je bedrijf te laten groeien. Elke twee weken organiseren we een mastermind sessie op woensdagavond. Dit evenement is bedoeld voor alle ondernemers in de dierenbranche en biedt de kans om antwoorden te krijgen op belangrijke ondernemersvraagstukken. Niet alleen van mij, maar ook van andere gepassioneerde ondernemers in deze sector. Wil jij hier meer informatie over kijk dan op de Facebookgroep https://www.facebook.com/groups/1004944563571233
Daarnaast bieden we exclusieve masterclasses aan via ons online platform. Elke masterclass behandelt een specifiek onderwerp dat eerder is besproken tijdens de mastermind sessies, en is beschikbaar tegen een aantrekkelijk tarief. Dit geeft je de kans om je kennis te verdiepen en direct toe te passen in je eigen bedrijf. Deze vindt jij op https://www.happybusinessstarter.nl/aanbod
Persoonlijke begeleiding voor ondernemers in de dierenbranche
Naast de groepssessies en online masterclasses, bied ik ook persoonlijke begeleiding aan. Dit omvat een uur persoonlijke coaching waarin we dieper ingaan op jouw specifieke uitdagingen en vragen. Deze sessies zijn erop gericht om jou te helpen begrijpen waar je tegenaan loopt en hoe je deze obstakels kunt overwinnen.
Het fantastische aspect van dit aanbod is dat wanneer je besluit om in te gaan op mijn laatste voorstel, deze sessie geheel kosteloos wordt aangeboden. Dit geeft je de kans om zonder extra kosten de waarde van persoonlijke begeleiding te ervaren.
Een programma dat jouw bedrijf laat groeien
Uiteindelijk heb ik iets bijzonders voor je in petto: een intensief programma van 3 maanden waarin we ervoor zorgen dat het aantal klanten dat jou belt aanzienlijk zal toenemen, zelfs verdubbelen! Samen zorgen we ervoor dat jouw onderneming uitblinkt als een solide fundament. Gedurende deze 3 maanden plannen we 6 sessies van 1 tot 2 uur waarin je een overzichtelijk werkboek ontvangt om direct mee aan de slag te gaan.
We garanderen bovendien dat je binnen 24 uur antwoord krijgt op eventuele vragen via WhatsApp of e-mail die je tussendoor kunt stellen. Dit programma, “Is your animal business guide,” is speciaal ontwikkeld voor ondernemers zoals jij die willen groeien en succesvol willen zijn in de dierenbranche. Is dit voor jou gemaakt check dan https://www.happybusinessstarter.nl/aanbod of plan direct een afspraak via https://www.happybusinessstarter.nl/contact
Conclusie: Diversiteit in aanbod is de sleutel tot succes
Als ondernemer in de dierenbranche is het essentieel om niet alleen op één dienst te vertrouwen. Door je diensten te combineren met producten, creëer je meerdere touchpoints voor je klanten, verhoog je hun betrokkenheid en vergroot je de kans dat ze uiteindelijk voor jouw premium aanbod kiezen. Dit leidt niet alleen tot een stabielere inkomstenstroom, maar ook tot een sterke klantenbinding en een bloeiend bedrijf.
Dus waar wacht je nog op? Begin vandaag nog met het diversifiëren van je aanbod en zie hoe je bedrijf naar nieuwe hoogten stijgt.